首先请大会新闻发言人王国ly9b先生介绍本次大会的安排，vveF后发言人将回答大家的提问0WqY

到2020年，初步建成系统完善Ydos航班正常保障体Prmp，航班正常水平oqDP步提升，全行业cVRl班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质bqTj管控能力和创新IMkU力显著加强；旅gknn投诉率、行李运EKpl差错率明显下降RL7H旅客满意度明显ZltP升；具有系统完PCZQ的民航服务质量89ol规标准及监管体xAVT；服务基础设施3BMv设力度不断加大i8wG全行业服务从业a39b员服务意识和综8uaM素质显著提升zadq